（海西晨报 讯） “啊、啊、啊……”电话里传来令人匪夷所思的单音节词，厦门市公安局110接警员谢燕萍敏锐听出这是一通语言障碍者打来的求助电话。她通过机智引导，让报警人准确“说”出地址，顺利派警救援。

　　近日，这一通不同寻常的报警电话引起全网关注。谢燕萍破解语言障碍报警人“密码”的故事，通过人民日报、央视新闻等多个媒体平台传播，得到了各地网友的点赞。

　　谢燕萍坚守110接警岗位8年，处理报警13万余起，至今保持零投诉纪录。近日，综合谢燕萍的突出表现，市公安局授予她二等治安荣誉奖章。

　　巧妙“破译”报警人门牌号

　　5月14日8时42分，市公安局指挥情报中心110接警员谢燕萍接到了一通特殊来电。电话中，她只听到了“啊、啊、啊……”的声音。这会不会是骚扰电话呢？她想起自己以前就接过类似的电话。

　　不过，谢燕萍没有马上挂断电话，而是继续仔细聆听。她试着问对方：“您要报警吗？您不方便讲话是吗？”对方依然发出“啊”的声音，但音调明显发生变化。谢燕萍确认这不是骚扰电话，报警人可能是一名语言障碍患者。

　　结合110报警定位功能，谢燕萍初步确认报警人所在地。随后，她用“排除法”确定门牌号是两位数，又引导报警人用喊“啊”的次数代表数字，最终锁定事发地门牌号为33号，并准确指令辖区民警到场处置。经了解，该报警人的确是一名语言障碍残疾人，因家庭纠纷寻求民警帮助。

　　事后，谢燕萍重新听了这段近5分钟的对话录音。当她说会马上派民警上门后，报警人“啊”了两声，谢燕萍听出这是在说“谢谢”，瞬间眼泪就掉了下来。能帮助这样特殊的报警人，她感到很欣慰。

　　8年接处报警13万余起

　　谢燕萍接警的录音被上传至网络后，网友纷纷为她的行为点赞。

　　今年42岁的谢燕萍，是市公安局110接警席中年龄最大的接警员。她在110接警岗工作已8年，先后接听处理报警13万余起。

　　谢燕萍表示，长时间戴着耳麦接电话，她有时会觉得耳鸣，有时嗓子会失声，需要常年备着胖大海、降火茶等润喉去火。

　　谢燕萍告诉记者，接警其实没有固定模式，每一起警情都不同，大脑必须快速做出反应。多年来，她总结出接警“三要素”——地点、人物、事件。在报警人慌张的时候，接警员必须保持镇定，引导对方说清楚“三要素”。

　　电话线是有温度的生命线

　　一名接警员，必须有足够的耐心和强烈的责任心。2016年台风“莫兰蒂”袭厦那天，求助电话频频，谢燕萍顾不上家中情况，坚守在接警岗位上长达13个小时。     而认真对待每一起报警的谢燕萍，也因此挽救了许多生命。2018年1月，谢燕萍接到电话，报警人称被非法拘禁，但不知自己所在的具体位置。她认真询问对方是否记得看过的标志性建筑，通过耐心引导，获得关键位置，使得报警人第一时间被解救。

　　谢燕萍说，她自己也是一位母亲，因此每当接到孩子的报警电话都特别紧张。有一次，一名女孩报警说她的父母要离婚，她觉得没有人可倾诉，心里很难受，想自杀。谢燕萍听了觉得特别心疼，与这名女孩聊天20多分钟，一边通过保持通话做好疏导、稳定她的情绪，一边通知辖区派出所前往寻找。直到民警找到这名女孩，确认其打消了自杀念头，才放心下来。

　　遇“奇葩”报警及时调心态

　　工作8年来，谢燕萍也遇到了不少“奇葩”报警事件，如今她已能迅速调整好心态。

　　有的报警人为引起警方注意，会夸大事实。有一次，一报警人称有人打架，且对方有刀，警方到场后才知道“刀”是指甲刀。

　　还有报警人故意拨打110辱骂接警员。谢燕萍曾接到一通电话，对方上来就劈头盖脸骂她，虽然知道报警人不是针对她，纯粹是发泄心中不满，但她依然会委屈，会流眼泪。后来，她学会宽慰自己，想着每个人都会遇到难事。再次遇到这样的情况时，她会站起来喝点水，让自己冷静一下再工作。

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　　厦门110去年接警244.1万个

　　在市公安局指挥情报中心，还有不少像谢燕萍一样优秀的接警员。据介绍，该中心现有文职人员42名，辅警97名，主要承担110接处警、情报研判和公共安全管理等职责。

　　去年，110报警服务台共接到报警求助电话、短信、微信244.1万个，两名文职人员因表现突出“火线入党”，1名文职人员被评为“优秀共产党员”，5名辅警获治安荣誉奖章，四中队辅警郑婉辉、连明香家庭被评选为“2020年度人民警察好家庭”。